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产品数据表：Auto-Responses
常见问题堆积到第二天早上？您的助手基于您的知识即时作答。Auto-Responses 是对话助手在网站聊天和电话中给出的自动答复，答案来自您分配给它的知识库。
本产品数据表提供21种语言版本；在本页面下载的是与本页面语言相同的版本。 免费，无需注册.
全球领先企业的信赖之选
OEM 合作伙伴
硬件巨头独家选择 PaperOffice。
QNAP 的唯一官方 DMS 合作伙伴：Classic 为应用，AI 使用 BYOS。
更多ISO/IEC 27001
已认证
SOC 2 Type 2
准备中
ASUSTOR 的唯一官方 DMS 合作伙伴：Classic 为应用，AI 使用 BYOS。
更多内容
- 基于您的知识作答
- 一个助手，两种渠道
- 允许的语言
- 转交给您的团队
- 电话中的答案审核
- 网站聊天的防护
- 技术数据
- 实际应用
- 常见问题
目标受众
实际应用: 聊天中的密码问题 · 电话中的配送时间 · 周末的提问
核心事实
- 渠道: 您域名上的网站聊天和电话，由同一个助手服务
- 来源: 您在 “知识” 选项卡中分配给助手的知识库
- 转交: 通过“发送请求”或短信链接转为附带会话记录的工单
- 记录: 聊天和通话日志中包含每段对话的历史、时间和摘要
常见问题与解答
关于此下载的常见问题
助手何时自行作答？
在网站聊天和电话中，它会根据您分配给它的知识库自行作答。Ticket Copilot 负责起草工单回复，由您的团队发送。
超出知识范围的问题会怎样？
这时由您的团队接手：在聊天中，访客通过“发送请求”提交工单；在电话中，来电者会收到短信链接。工单会包含历史记录。
我能看到助手回答了什么吗？
可以。聊天和通话日志会显示每段对话的历史、时间、状态和摘要。来电中找不到合适答案的问题，会由 Conversation AI 在“知识缺口”下收集。
上线前可以测试助手吗？
可以。在 “Conversation AI › 测试代理” 下，您可以在把 “嵌入代码片段” 放到网站上之前，先试用文字回复、电话规则和网站聊天。
