Приходить тикет
Через електронну пошту, чат-віджет, Telegram, телефон або клієнтський портал. Агент розпізнає мову, настрій та терміновість і встановлює пріоритет і категорію.
Агент тикетів · Модуль AI-DMS
Агент тикетів розпізнає настрій та терміновість, шукає в корпоративних знаннях та пропонує відповідь.
Ваша команда перевіряє та надсилає, прості запитання агент відповідає сам. Мовою клієнта, з джерелами.
Довіра провідних компаній по всьому світу
Як це працює
Агент працює в системі тикетів. Він не замінює людей, він звільняє їх від пошуку.
Через електронну пошту, чат-віджет, Telegram, телефон або клієнтський портал. Агент розпізнає мову, настрій та терміновість і встановлює пріоритет і категорію.
RAG через FAQ, базу знань, документи в DMS та історію тикетів клієнта. Якщо агент знаходить рахунок або контракт, він використовує їх як джерело.
Пропозиція містить використані джерела. Ваша команда використовує, редагує або відхиляє її. Прості запитання, для яких існує перевірений FAQ, агент відповідає автоматично.
Здатності
Агент знає FAQ, базу знань, документи та історію і каже, звідки взялася його відповідь.
Розпізнає роздратування, поспіх та задоволення і встановлює пріоритет відповідно.
Підходить до тикету та клієнта, з варіантами, такими як вибачення плюс рішення або уточнення плюс інформація.
RAG через FAQ, базу знань, документи в DMS та попередні тикети.
Прості запитання з перевіреною FAQ агент відповідає сам, все інше йде команді.
Читати тикети мовою агента, надсилати відповідь мовою клієнта.
Попередні тикети, документи та контрагенти з DMS впливають на пропозицію.
Відкритий, очікує, в обробці, вирішено, закрито, з чотирма рівнями пріоритету.
Кожна пропозиція називає використані джерела, щоб команда могла перевірити.
Порівняння
Різниця полягає в джерелі відповіді та в тому, хто зберігає контроль.
| Порівняння | Ручна підтримка | Загальний чат-бот | Агент тикетів PaperOffice |
|---|---|---|---|
| Джерело знань | Голова та пошук | Загальна модель | FAQ, база знань, DMS, історія |
| Зазначення джерел | Коли це враховується | Немає | При кожній пропозиції |
| Настрій | Суб'єктивно | Не розпізнано | Розпізнано, пріоритет встановлено |
| Контроль | Людина відповідає | Бот відповідає автоматично | Людина перевіряє, агент допомагає |
| Мови | Після укомплектування команди | Без фахового контексту | Переклад в обох напрямках |
Безпека та відповідність вимогам
Тикети, пропозиції та джерела знань обробляються у власних дата-центрах ЄС. Агент бачить лише ті джерела, які ви йому надали.
Часті запитання
Лише для простих запитань, для яких існує перевірена FAQ і які ви дозволили для автоматичних відповідей. Усі інші пропозиції перевіряє та надсилає ваша команда.
З FAQ, бази знань, документів у DMS та історії тикетів клієнта. Кожна пропозиція вказує джерела. Без відповідного джерела агент пропонує уточнююче запитання замість того, щоб вгадувати.
Він розпізнає фрустрацію, поспіх або задоволення у тикеті та встановлює пріоритет і чергу на вході. Термінові клієнти з фрустрацією стоять у верхній частині.
Електронна пошта, чат-віджет на сайті, Telegram, телефон через Phone Agent та клієнтський портал. Усі вони потрапляють в один вхід.
Так. Тикети перекладаються мовою обробника, відповідь надсилається мовою клієнта.
Тикет-агент є ШІ-шаром системи тикетів. Статус, пріоритети, призначення, внутрішні нотатки та клієнтський портал надходить від системи тикетів, пропозиції та аналітика — від агента.
Тикет-агент працює в додатку. Публічного REST-API для тикетів наразі немає.
Вимірювані успіхи наших клієнтів
"Корпоративне управління документами для всіх наших гірничодобувних операцій. Світовий клас."
"Етикетки для фармацевтичних препаратів, що регулюються FDA, вимагають бездоганної документації. PaperOffice скоротив наш процес затвердження з днів до годин."
"Технічна документація та обробка замовлень тепер працюють повністю автоматично."
"Цифровізація революціонізувала наше управління. Запити громадян тепер обробляються за хвилини, а не дні."
"Картки пацієнтів, висновки та направлення реєструються та класифікуються автоматично. У нашої команди нарешті з'явився час для пацієнтів."
"8 000 співробітників, тисячі гостьових документів щодня. PaperOffice повністю оцифрував наші бек-офісні процеси."
"Кредитні заявки та комплаєнс-документи тепер обробляються за хвилини замість годин. Регуляторна перевірка проходить повністю автоматично."
"Документація будівельних проєктів і відповідність стандартам тепер цифрові та відстежувані."
"Форми реєстрації, рахунки та спілкування з гостями повністю переведені в цифровий формат. Наша служба консьєржів тепер зосереджена на чудовому сервісі."
"Звітність АЗС, документи постачальників та комплаєнс-документація з понад 250 станцій обробляються та архівуються автоматично."
"Документація для фармацевтичних функціональних етикеток, що відповідає стандартам GMP, тепер ведеться повністю автоматично. Аудиторські сліди бездоганні та доступні миттєво."
"Креслення, дозволи та досьє клієнтів для наших дерев'яних будинків тепер керуються централізовано. У шостому поколінні ми нарешті перейшли на безпаперовий формат."
"Договори з постачальниками, сертифікати та митні документи для сотень обсмажувальних цехів по всьому світу автоматично реєструються та прив'язуються до відповідного товару."
"Температурні листи, накладні CMR та сертифікати на продукти харчування скануються автоматично та прив'язуються до замовлення. Помилки розподілу залишилися в минулому."
"Дозволи на перевезення негабаритних вантажів, плани маршрутів та проектна документація тепер доступні в цифровому вигляді миттєво. Більше жодних пошуків у папках."
"Митні документи, складські квитанції та експедиторські доручення для нашої мережі у Східній Європі класифікуються автоматично. Чотири покоління логістики нарешті стали цифровими."
"Специфікації друку, погодження клієнтів та сертифікати матеріалів тепер доступні централізовано. Частка браку на виробництві знизилася практично до нуля."
"Сертифікати сталого розвитку, договори з постачальниками та специфікації клієнтів обробляються автоматично. Швейцарська точность тепер і в цифровому форматі."
"Дозволи на будівництво, договори з субпідрядниками та протоколи приймання для нашої комерційної нерухомості тепер повністю задокументовані в цифровому вигляді."
"Договори купівлі-продажу, експозе та досьє клієнтів за понад 30 років лідерства на ринку тепер доступні для цифрового пошуку. Кожен агент знаходить усе необхідне за лічені секунди."
"Документи морських перевезень, митні декларації та коносаменти фіксуються автоматично. Логістика на Балтійському морі ще ніколи не була такої ефективною."
"Тисячі замовлень на індивідуальну упаковку на тиждень із затвердженням дизайну, даними друку та документами на поставку. PaperOffice тримає все під контролем."
"Лабораторна документація з патології та сертифікація обладнання тепер повністю автоматизовані. Повна простежуваність кожного препарату."
"Кредитні документи, документи про забезпечення та листування з клієнтами обробляються за хвилини замість годин. Регуляторна перевірка виконується без прогалин."
"Технічні характеристики, сертифікати якості та протоколи вторинної переробки для нашого сталеливарного виробництва доступні централізовано та миттєво."
"Специфікації етикеток для фармацевтики та косметики з урахуванням нормативних вимог перевіряються та затверджуються автоматично. Більше жодних ручних контрольних списків."
"Документи KYC, інвестиційні звіти та регуляторна звітність класифікуються за секунди. Для робо-едвайзера, що регулюється MAS, бездоганний комплаєнс є критично важливим."
"Паспорти безпеки, дозволи на транспортування та документи ADR для хімічної логістики розподіляються автоматично. Нульова толерантність до помилок."
"Сертифікати автентичності, підтвердження від постачальників та гарантії клієнтів для наших колекцій перлів архівуються автоматично та доступні миттєво."
"Заявки на кредити для МСБ, документи про забезпечення та регуляторні звіти класифікуються автоматично. Наші консультанти мають більше часу на роботу з клієнтами."
"Клієнтські досьє за понад 135 років банківської історії поступово оцифровуються. 5000 співробітників тепер мають миттєвий доступ до всіх документів."
"Заявки на мікрокредити та комплаєнс-документи для мільйонів клієнтів тепер обробляються за хвилини замість днів. Справжній прорив для фінансової інклюзії."
"Сотні тисяч накладних і квитанцій на повернення на день обробляються автоматично. Провідний логістичний оператор електронної комерції В'єтнаму тепер працює без паперу."
"Протоколи виробництва з ЧПК, сертифікати матеріалів та специфікації клієнтів для нафтогазових та аерокосмічних проектів теперь повністю задокументовані в цифровому вигляді."
"«Візія 2030» вимагає повної цифровізації. PaperOffice обробляє державні документи для цифрового фундаменту Саудівської Аравії."
"Сертифікати матеріалів, протоколи гартування та специфікації клієнтів автоматично призначаються до відповідного замовлення. Єдиний в Австралії виробник Q&T-сталі тепер працює без паперу."
"Протоколи зварювальних швів, статичні розрахунки та плани проектів керуються в цифровому форматі. Наші цехові команди мають доступ у режимі реального часу."
"Аерокосмічні сертифікати, програми ЧПК та допуски клієнтів класифікуються автоматично. Дотримання стандарту AS9100 ще ніколи не було таким самим простим."
"Договори з мерчантами, документи KYC та чеки транзакцій для сотень тисяч МСБ обробляються за секунди. Платіжна революція Мексики — тепер без паперу."
"Документація зі збору врожаю, експортні сертифікати та протоколи якості для наших високогірних вин Мальбек архівуються автоматично. 120 років традицій виноробства тепер у цифровому форматі."
"Мільйони верифікацій користувачів та нормативних документів обробляються повністю автоматично. Масштабування без паперу."
"Документи для онбордингу мерчантів та підтвердження відповідності (compliance) для провідного платіжного провайдера Африки обробляються за лічені хвилини замість днів."
"Біо-сертифікати, аудити постачальників та етикетки для тисяч натуральних продуктів перевіряються та архівуються автоматично."
"Регуляторні документи з 33 африканських країн, партнерські договори та аудиторські сліди керуються повністю автоматично. Корпоративна DMS для фінтеху вартістю 3 млрд доларів."
"Рецепти та управління ліками тепер працюють повністю автоматично. Більше часу для наших пацієнтів."
"Багатовікові документи тепер доступні для цифрового пошуку. Віха для наших історичних архівів."
"Наші доглядальники нарешті мають більше часу для мешканців замість паперової роботи."
"Понад 500 000 справ оцифровано. Наші працівники тепер знаходять всю інформацію миттєво."
"Управління медичними картками тепер простіше простого. Все автоматично збирається й архівується."
"Спадкова документація тепер ефективна та безпомилкова."
"Цифрове управління нерухомістю для всіх наших житлових комплексів. Орендарі та власники задоволені."
"З PaperOffice ми прискорили обробку рахунків на 99%. ШІ автоматично розпізнає всі релевантні дані та правильно їх розподіляє."
"PaperOffice став невід'ємною частиною нашої повсякденної роботи. Замовлення, комерційні пропозиції та рахунки тепер обробляються автоматично."
"Документація за нашими послугами з догляду тепер переведена в цифровий формат та автоматизована. Більше часу для наших пацієнтів."
"Технічні креслення, специфікації та протоколи якості можна знайти миттєво. Пошук, який раніше займав 30 хвилин, тепер займає 30 секунд."
"Документи клієнтів, податкові повідомлення та річні звіти автоматично сортуються та призначаються відповідному клієнту. Хаос у документах залишився в минулому."
"Проєктна документація, SLA та комунікація з клієнтами для наших проєктів з ІТ-консалтингу автоматично класифікуються та архівуються."
Де ви хочете спробувати PaperOffice?
Ваша пробна версія готова
З чого ви хочете почати?
Повний робочий простір оптимізовано для комп'ютера. Мобільна версія підходить для захоплення, перевірки та затвердження документів.
app.paperoffice.aiПочати на комп'ютері
Ми надішлемо ваше особисте посилання для входу на електронну пошту.
Відкрити PaperOffice Mobile
Захоплюйте та редагуйте документи напряму зі смартфона.
Відкрити мобільну версію