Зробіть підтримку вимірюваною.
Успіх видимим.
Зрозумійте свою підтримку як ніколи раніше. Панелі інструментів у реальному часі, інсайти на основі ШІ та автоматичні звіти для прийняття рішень на основі даних.
Довіра провідних компаній по всьому світу
Єдина офіційна DMS
Панель інструментів у реальному часі
Усі важливі показники з першого погляду.
Аналітика квитків
Детальні інсайти щодо обсягу ваших квитків.
Обсяг квитків
Щоденні, щотижневі та щомісячні тенденції
Найпопулярніші категорії
Найпоширеніші запити за темами
Час вирішення
Час першої відповіді, час вирішення, відповідність SLA
Канали
Розподіл: Чат, Електронна пошта, Телефон, Портал
Квитки за статусом
Ефективність агентів
Показники ефективності вашої команди підтримки.
Найкращі виконавці
Інсайти на основі ШІ
Автоматичний аналіз за допомогою штучного інтелекту.
Коефіцієнт автоматичних відповідей
Частка автоматично оброблених запитів
Коефіцієнт відхилення
Запити, вирішені за допомогою самообслуговування
Аналіз настроїв
Настрій запитів клієнтів
Прогноз обсягу
Очікуваний обсяг квитків завтра
Популярні теми
Автоматичні звіти
Регулярні звіти без ручних зусиль.
Щоденний звіт
Підсумок усіх дій
Щотижневий звіт
Огляд ефективності та тенденції
Щомісячний звіт
Детальний аналіз та KPI
Звіти на замовлення
Індивідуально налаштовувані
Різниця
Без аналітики
- Немає огляду ефективності підтримки
- Рішення на основі інтуїції
- Проблеми виявляються пізно
- Немає можливості для оптимізації
- Ручне створення звітів займає багато часу
З аналітикою підтримки
- Панелі інструментів у реальному часі з усіма KPI
- Рішення на основі даних
- Проактивне виявлення проблем за допомогою ШІ
- Можлива безперервна оптимізація
- Автоматичні звіти електронною поштою
Готові до підтримки на основі даних?
Почніть зараз з аналітикою підтримки та приймайте кращі рішення.