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データシート：チケットシステム
付箋、チャット、電話で受けた依頼が散らばっていませんか？これからは、すべての案件が一つの一覧に並びます。Helpdesk AI のチケットシステムは、カスタマーポータル、Web チャット、電話からの依頼を、ステータス、優先度、担当者付きの一つのチケット一覧にまとめます。
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もっと見るISO/IEC 27001
認証取得済み
SOC 2 Type 2
準備中
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もっと見るここに記載されています
- 送信元がわかる番号
- ステータスと優先度
- チームへの割り当て
- 優先度ごとの SLA 期限
- 社内メモとテンプレート
- 自社のブランドのポータル
- 技術データ
- 実際の活用
- よくある質問
対象者
実際の活用: ポータル経由の苦情 · 電話での依頼 · 期限のある緊急案件
主要な事実
- 受付: サインイン付きのカスタマーポータルまたはフォーム、Conversation Agent 経由の Web チャットと電話
- 処理: ステータス、四つの優先度、担当者、社内メモ、添付ファイル、テンプレート、一括操作
- カスタマーポータル: リンクでのサインイン、ステータスと返信、フォローアップと新規チケット、21 言語
- 利用方法: 「Helpdesk AI › チケット概要」 の下の Web アプリ。お客様は固定のポータルアドレスから
よくある質問と回答
このダウンロードに関するよくある質問
チケットはどのようにシステムに入りますか？
カスタマーポータル（サインインまたは公開フォーム）から、Web チャットの「依頼を送信」から、そして電話から Conversation Agent を通じて入ります。
お客様はどのようにポータルにサインインしますか？
メールアドレスを使います。パスワードの代わりに、サインインリンクがメールで届きます。どの返信メールのボタンからも、直接サインインできます。
お客様はポータルで何を見られますか？
自分のチケット（ステータス付き）、チームの返信、添付ファイル、通知です。社内メモは、お客様には見えません。
チケットが期限超過になるのはいつですか？
SLA 期限を有効にしていて、その優先度の応答時間または解決時間が営業時間内で経過したときです。警告のしきい値に達すると、期限が近いものとして扱われます。
