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データシート：Auto-Responses
定型の質問が、朝まで溜まっていませんか？エージェントが、ナレッジをもとにすぐ答えます。Auto-Responses は、Conversation Agent が Web チャットと電話で行う自動の回答です。
このデータシートは21言語でご利用いただけます。このページでは、このページの言語版をダウンロードいただけます。 無料、登録不要.
世界の大手企業からの信頼
OEMパートナーシップ
ハードウェア大手はPaperOfficeを独占的に採用しています。
QNAPの唯一の公式DMSパートナー。Classicはアプリ、AIはBYOS。
もっと見るISO/IEC 27001
認証取得済み
SOC 2 Type 2
準備中
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もっと見るここに記載されています
- ナレッジからの回答
- 一つのエージェント、二つのチャネル
- 許可する言語
- チームへの引き継ぎ
- 電話での回答の確認
- Web チャットの保護
- 技術データ
- 実際の活用
- よくある質問
対象者
実際の活用: チャットでのパスワードの質問 · 電話での配送時間 · 週末の質問
主要な事実
- チャネル: お使いのドメインの Web チャットと電話。同じエージェントが対応
- 情報源: 「ナレッジ」 タブでエージェントに割り当てたナレッジベース
- 引き継ぎ: 「依頼を送信」または SMS リンクから、会話履歴付きのチケット
- 記録: チャットログと通話ログに、すべての会話を履歴、時刻、要約とともに
よくある質問と回答
このダウンロードに関するよくある質問
エージェントはいつ自動で回答しますか？
Web チャットと電話では、割り当てられたナレッジベースから自動で回答します。Ticket Copilot はチケットの返信の下書きを作り、チームが送信します。
ナレッジにない質問はどうなりますか？
そのときはチームが引き継ぎます。チャットでは、訪問者が「依頼を送信」でチケットを送ります。電話では、発信者に SMS リンクが届きます。チケットには履歴が含まれます。
何に回答したかを確認できますか？
はい。チャットログと通話ログには、すべての会話が履歴、時刻、ステータス、要約とともに表示されます。適切な回答がなかった通話の質問は、Conversation AI が「ナレッジのギャップ」に集めます。
公開前にエージェントを試せますか？
はい。「Conversation AI › エージェントをテスト」 で、テキスト、電話のルール、Web チャットを試してから、「埋め込みスニペット」 をウェブサイトに配置できます。
