Izradite
Pitanje i odgovor u uređivaču sa slikama i poveznicama, odabir kategorije, dodavanje jezičnih verzija. Vidljivost: javno, interno ili samo za agente.
Upravljanje FAQ-om · Modul AI DMS-a
FAQ se jednom napiše i koriste ga jednako self-service portal, chat, ticket i phone agenti.
S kategorijama, jezičnim verzijama, povratnim informacijama čitatelja i dashboardom koji pokazuje koji odgovor treba doraditi.
Povjerenje vodećih tvrtki širom svijeta
Kako to funkcionira
Ciklus: izraditi FAQ, objaviti, omogućiti korištenje čitateljima i agentima, poboljšati na temelju povratnih informacija.
Pitanje i odgovor u uređivaču sa slikama i poveznicama, odabir kategorije, dodavanje jezičnih verzija. Vidljivost: javno, interno ili samo za agente.
Kupci nalaze odgovor u self-service portalu. Chat, ticket i phone agenti pretražuju iste FAQ-ove i navode izvor u svom odgovoru.
Čitatelji ocjenjuju s Korisno ili Nije korisno i predlažu promjene. Dashboard označava FAQ-ove koji treba doraditi.
Sposobnosti
Svaki FAQ nosi svoju upotrebu i ocjenu.
Bogati tekst sa slikama, poveznicama i formatiranjem, bez HTML-a.
Hijerarhijski s prijenosom povlačenjem i kodiranjem boja, jednako za portal i agente.
Više jezika po FAQ-u; čitatelji i agenti dobivaju odgovarajući jezik.
Korisno ili nekorisno s prijedlogom, izravno uređništvu.
Pozivi, stopa korisnosti, otvoreni prijedlozi i odgovori agenata po FAQ-u.
FAQ-ovi su uz bazu znanja, dokumente i razgovore jedan od četiri izvora agenata.
Agent navodi korišteni FAQ; klijenti i tim vide podrijetlo odgovora.
Novi ili izmijenjeni FAQ-ovi mogu se interno provjeriti prije objave.
Usporedba
Razlika nije u popisu, već u tome tko ga čita: klijenti, tim i agenti iz istog izvora.
| Usporedba | Bez FAQ sustava | Statička stranica s FAQ-om | Upravljanje PaperOffice FAQ-om |
|---|---|---|---|
| Odgovor na upite | Svako pitanje pojedinačno | Klijent mora sam tražiti | Portal i agenti odgovaraju |
| Konzistentnost | Svatko odgovara drugačije | Samo ako je pročitano | Jedan provjeren odgovor posvuda |
| Jezici | Potražnja po jeziku | Upravljanje stranicama po jeziku | Jezične verzije po FAQ-u |
| Mjerenje kvalitete | Nemoguće | Samo pregledi stranica | Povratne informacije i stopa korisnosti po FAQ-u |
| Održavanje | Znanje u glavama | Promjena web stranice | Urednik, provjera, odmah aktivno |
Sigurnost i usklađenost
FAQ-ovi, povratne informacije i podaci o korištenju nalaze se u vlastitim EU podatkovnim centrima. Vidljivost po FAQ-u: javna, interna ili samo za agente.
Česta pitanja
Chat, ticket i phone agenti pretražuju FAQ-ove, bazu znanja, dokumente i ranije razgovore. Ako se poklapa FAQ, agent odgovara njime i navodi izvor. Promjene su odmah aktivne.
FAQ-ovi su kratki parovi pitanja i odgovora za brze odgovore. Baza znanja sadrži detaljne članke i isječke. Oba su izvori agenata i Help Centra.
Da. Za svaki FAQ stvarate jezične verzije. Portal i agenti dostavljaju jezik upita.
Čitatelji ocjenjuju svaki FAQ s Korisno ili Nekorisno i mogu ostaviti prijedlog. FAQ-ovi sa slabom ocjenom pojavljuju se u nadzornoj ploči pod potrebnim poboljšanjima.
Da. Nadzorna ploča prikazuje po FAQ-u pozive na portalu, stopu korisnosti i koliko puta je agent koristio FAQ u odgovorima.
Da. Vidljivost po FAQ-u: javna na portalu, interna za tim ili samo kao izvor za agente.
FAQ-ovi se održavaju u aplikaciji. Agenti i portal pristupaju im interno. Javni REST API za FAQ-ove trenutno ne postoji.
Mjerljivi uspjesi naših klijenata
"Korporativno upravljanje dokumentima za sve naše rudarske operacije. Svjetska klasa."
"Farmaceutske naljepnice regulirane od strane FDA zahtijevaju besprijekornu dokumentaciju. PaperOffice je skratio naš proces odobravanja s dana na sate."
"Tehnička dokumentacija i obrada narudžbi sada rade potpuno automatski."
"Digitalizacija je revolucionirala našu upravu. Upiti građana sada se obrađuju u minutama umjesto danima."
"Kartoni pacijenata, nalazi i uputnice automatski se bilježe i klasificiraju. Naš tim u ordinaciji konačno ima vremena za pacijente."
"8.000 zaposlenika, tisuće dokumenata gostiju svakodnevno. PaperOffice je potpuno digitalizirao naše pozadinske procese."
"Zahtjevi za kredit i dokumenti o usklađenosti sada se obrađuju u minutama umjesto satima. Regulatorna provjera odvija se potpuno automatski."
"Dokumentacija građevinskih projekata i usklađenost sada su digitalni i prativi."
"Obrasci za prijavu, računi i komunikacija s gostima potpuno su digitalni. Naš tim recepcionara sada se usredotočuje na vrhunsku uslugu."
"Obračuni benzinskih postaja, dokumenti dobavljača i dokumentacija o usklađenosti s više od 250 postaja automatski se obrađuju i arhiviraju."
"Dokumentacija usklađena s GMP standardima za farmaceutske funkcionalne naljepnice sada se odvija potpuno automatski. Revizijski tragovi su potpuni i odmah dostupni."
"Građevinski planovi, dozvole i dosjei kupaca za naše drvene kuće sada se vode centralizirano. U 6. generaciji konačno bez papira."
"Ugovori s dobavljačima, certifikati i carinski dokumenti za stotine pržionica diljem svijeta automatski se bilježe i dodjeljuju ispravnom proizvodu."
"Zapisnici o temperaturi, CMR tovarni listovi i certifikati o hrani automatski se skeniraju i dodjeljuju narudžbi. Pogrešna dodjela je prošlost."
"Dozvole za teški transport, planovi ruta i projektna dokumentacija sada su trenutno dostupni digitalno. Nema više traženja po fasciklima."
"Carinski dokumenti, skladišnice i špediterski nalozi za našu mrežu u istočnoj Europi automatski se klasificiraju. Četiri generacije logistike, konačno digitalno."
"Specifikacije tiska, odobrenja kupaca i certifikati materijala sada su centralno dostupni. Stopa pogrešaka u proizvodnji pala je gotovo na nulu."
"Certifikati o održivosti, ugovori s dobavljačima i specifikacije kupaca automatski se obrađuju. Švicarska preciznost, sada i digitalno."
"Građevinske dozvole, ugovori s podizvođačima i zapisnici o primopredaji za naše komercijalne nekretnine sada su u potpunosti digitalno dokumentirani."
"Kupoprodajni ugovori, prospekti i dosjei kupaca za više od 30 godina vodećeg položaja na tržištu sada su digitalno pretraživi. Svaki agent pronađe sve u sekundi."
"Dokumenti o pomorskom prijevozu, carinske deklaracije i teretnice automatski se bilježe. Logistika na Baltičkom moru nikada nije bila tako učinkovita."
"Tisuće narudžbi za prilagođeno pakiranje tjedno s odobrenjima dizajna, podacima za tisak i dokumentima o isporuci. PaperOffice drži sve na okupu."
"Dokumentacija patološkog laboratorija i certifikacija uređaja sada se odvijaju potpuno automatski. Potpuna sljedivost za svaki preparat."
"Kreditna dokumentacija, dokumenti o osiguranju i korespondencija s klijentima obrađuju se u minutama umjesto satima. Regulatorna provjera je besprijekorna."
"Tehničke specifikacije, potvrde o kvaliteti i protokoli o recikliranju za našu proizvodnju čelika dostupni su centralno i odmah."
"Specifikacije farmaceutskih i kozmetičkih naljepnica s regulatornim zahtjevima automatski se provjeravaju i odobravaju. Nema više ručnih kontrolnih popisa."
"KYC dokumenti, izvještaji o ulaganjima i regulatorne prijave klasificiraju se u nekoliko sekundi. Kao robo-savjetnik pod regulacijom MAS-a, potpuna usklađenost je ključna."
"Sigurnosno-tehnički listovi, dozvole za transport i ADR dokumenti za kemijsku logistiku automatski se dodjeljuju. Nulta tolerancija na pogreške."
"Certifikati o autentičnosti, dokazi dobavljača i jamstva kupaca za naše kolekcije bisera automatski se arhiviraju i odmah su dostupni."
"Kreditni zahtjevi za male i srednje poduzetnike, dokumenti o osiguranju i regulatorna izvješća automatski se klasificiraju. Naši savjetnici imaju više vremena za savjetovanje klijenata."
"Dosjei klijenata iz više od 135 godina povijesti banke sukcesivno se digitaliziraju. 5.000 zaposlenika sada ima trenutni pristup svim dokumentima."
"Zahtjevi za mikrokredite i dokumenti o usklađenosti za milijune klijenata sada se obrađuju u minutama umjesto danima. Preokret za financijsku uključenost."
"Stotine tisuća otpremnica i povratnica dnevno se automatski obrađuje. Vodeći vijetnamski logističar za e-trgovinu, sada bez papira."
"Zapisnici o CNC proizvodnji, certifikati materijala i specifikacije kupaca za projekte nafte, plina i zrakoplovstva sada su u potpunosti digitalno dokumentirani."
"Vizija 2030. zahtijeva potpunu digitalizaciju. PaperOffice obrađuje vladine dokumente za digitalnu okosnicu Saudijske Arabije."
"Potvrde o materijalima, protokoli kaljenja i specifikacije kupaca automatski se dodjeljuju ispravnoj narudžbi. Jedini proizvođač Q&T u Australiji, sada bez papira."
"Zapisnici o zavarivanju, statički proračuni i projektni planovi vode se digitalno. Naši radionički timovi imaju pristup u stvarnom vremenu."
"Aerospace certifikati, CNC programi i tolerancije kupaca automatski se klasificiraju. AS9100 usklađenost nikada nije bila tako jednostavna."
"Ugovori s trgovcima, KYC dokumenti i potvrde o transakcijama za stotine tisuća MSP-ova obrađuju se u nekoliko sekundi. Meksička platna revolucija, bez papira."
"Dokumentacija o berbi, izvozni certifikati i protokoli o kvaliteti za naše visokogorske malbece automatski se arhiviraju. 120 godina vinogradarske tradicije, sada digitalno."
"Milijuni provjera korisnika i regulatornih dokumenata obrađuju se potpuno automatski. Skaliranje bez papira."
"Dokumenti za uključivanje trgovaca i dokazi o usklađenosti za vodećeg afričkog pružatelja platnih usluga obrađuju se u minutama umjesto danima."
"Bio-certifikati, revizije dobavljača i oznake proizvoda za tisuće prirodnih proizvoda automatski se provjeravaju i arhiviraju."
"Regulatorni dokumenti iz 33 afričke zemlje, ugovori s partnerima i revizijski tragovi vode se potpuno automatski. Enterprise DMS za fintech vrijedan 3 milijarde dolara."
"Recepti i upravljanje lijekovima sada rade potpuno automatski. Više vremena za naše pacijente."
"Stoljećima stari dokumenti sada su digitalno pretraživi. Prekretnica za naše povijesne arhive."
"Naši njegovatelji konačno imaju više vremena za stanare umjesto za papirologiju."
"500.000+ spisa digitalizirano. Naši službenici sada pronalaze sve informacije odmah."
"Upravljanje kartonima pacijenata sada je jednostavno. Sve automatski prikupljeno i arhivirano."
"Dokumentacija o nasljeđivanju sada je učinkovita i bez pogrešaka."
"Digitalno upravljanje nekretninama za sve naše stambene komplekse. Stanari i vlasnici su oduševljeni."
"S PaperOffice-om smo ubrzali obradu računa za 99%. AI automatski prepoznaje sve relevantne podatke i ispravno ih dodjeljuje."
"PaperOffice je postao neizostavan dio naše svakodnevice. Narudžbe, ponude i računi sada se odvijaju automatski."
"Dokumentacija naših usluga njege sada je digitalna i automatizirana. Više vremena za naše pacijente."
"Tehnički crteži, sastavnice i zapisnici o kvaliteti odmah su dostupni. Potraga koja je nekada trajala 30 minuta sada traje 30 sekundi."
"Dokumentacija klijenata, porezna rješenja i godišnji financijski izvještaji automatski se razvrstavają i dodjeljuju ispravnom klijentu. Haos s dokumentima je prošlost."
"Projektna dokumentacija, SLA ugovori i komunikacija s klijentima za naše projekte IT savjetovanja automatski se klasificiraju i arhiviraju."
Gdje želite isprobati PaperOffice?
Vaša probna verzija je spremna
Gdje želite započeti?
Puni radni prostor optimiziran je za računala. Mobilna verzija prikladna je za prikupljanje, provjeru i odobravanje dokumenata.
app.paperoffice.aiZapočni na računalu
Osobnu poveznicu za pristup poslat ćemo na vašu e-mail adresu.
Otvorite PaperOffice Mobile
Prikupljajte i uređujte dokumente izravno putem pametnog telefona.
Otvori mobilnu verziju