Učinite podršku mjerljivom.
Učinite uspjeh vidljivim.
Shvatite svoju podršku kao nikada prije. Nadzorne ploče u stvarnom vremenu, uvidi pokretani umjetnom inteligencijom i automatska izvješća za odluke temeljene na podacima.
Povjerenje vodećih tvrtki širom svijeta
Jedini službeni DMS
Nadzorna ploča uživo
Sve važne metrike na prvi pogled.
Analitika ulaznica
Detaljni uvidi u vaš obujam ulaznica.
Obujam ulaznica
Dnevni, tjedni i mjesečni trendovi
Najčešće kategorije
Najčešći zahtjevi po temi
Vrijeme rješavanja
Vrijeme prvog odgovora, vrijeme rješavanja, usklađenost sa SLA
Kanali
Distribucija: Chat, E-pošta, Telefon, Portal
Ulaznice po statusu
Učinak agenata
Metrike učinka za vaš tim za podršku.
Najbolji izvođači
Uvidi pokretani umjetnom inteligencijom
Automatska analiza putem umjetne inteligencije.
Stopa automatskog odgovora
Udio automatski odgovorenih upita
Stopa skretanja
Upiti riješeni putem samoposluživanja
Analiza sentimenta
Raspoloženje korisničkih upita
Prognoza obujma
Očekivani obujam ulaznica sutra
Trendovske teme
Automatska izvješća
Redovita izvješća bez ručnog napora.
Dnevno izvješće
Sažetak svih aktivnosti
Tjedno izvješće
Pregled učinka i trendovi
Mjesečno izvješće
Detaljna analiza i KPI-ovi
Prilagođena izvješća
Individualno konfigurabilna
Razlika
Bez analitike
- Nema pregleda učinka podrške
- Odluke temeljene na intuiciji
- Problemi otkriveni kasno
- Nema mogućnosti optimizacije
- Ručno kreiranje izvješća dugotrajno
S analitikom podrške
- Nadzorne ploče u stvarnom vremenu sa svim KPI-ovima
- Odluke temeljene na podacima
- Proaktivno otkrivanje problema s AI
- Moguća kontinuirana optimizacija
- Automatska izvješća putem e-pošte
Spremni za podršku temeljenu na podacima?
Započnite sada s analitikom podrške i donosite bolje odluke.