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간단 가이드: 지원 과부하
같은 질문을 스무 번째 받으셨습니까? 이제 지식이 그 질문에 답합니다. 상태, 송장 사본, 마감일, 사용 방법: 많은 문의가 반복됩니다.
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더보기ISO/IEC 27001
인증 취득
SOC 2 Type 2
준비 중
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더보기내용
- 문제 개요
- PaperOffice로 해결하는 방법
- 앱에서
- 사례
- 체크리스트
- 자주 묻는 질문
- 시작하는 방법
대상 독자
공과금 명세서는 언제 나옵니까? 양식은 어디에 있습니까? 마감은 언제 끝납니까? 이런 질문은 전화, 이메일과 웹사이트를 통해 하루에 여러 번씩 들어오기도 합니다. 팀은 기억이나 옛 이메일을 보고 답하며, 어려운 사례에 쓸 시간은 줄어듭니다.
핵심 사실
- 지식 모으기
- 채팅과 전화로 답하기
- 해결되지 않은 문제는 티켓으로
- Ticket Copilot이 초안 작성
- 빈틈 메우기
자주 묻는 질문
이 다운로드와 관련된 자주 묻는 질문
에이전트는 어디에서 답을 얻습니까?
‘지식’ 탭에서 지정한 지식 베이스의 내부 및 게시된 항목에서 얻습니다. Workspace 문서는 잠긴 상태로 유지됩니다. 그래서 공개 에이전트에는 고객이 들을 수 있는 내용만 담긴 지식 베이스를 배정합니다.
질문이 귀사의 지식을 넘어서면 어떻게 됩니까?
채팅에서 방문자는 ‘Send a request’ 기능으로 이메일 주소와 함께 채팅 기록을 담은 티켓을 보낼 수 있습니다. 전화에서는 발신자가 SMS 링크로 양식을 받거나 콜백 요청을 남깁니다.
Ticket Copilot이 고객에게 직접 답합니까?
아닙니다. Ticket Copilot은 초안을 작성하고 발송은 귀사의 팀이 합니다. 초안은 답장 칸에 넣거나 내부 메모로 저장되며, Ticket Copilot은 발송할 수 없도록 잠겨 있습니다. 고객은 이메일 알림을 받고 포털에서 답변을 읽습니다.
어떤 언어가 지원됩니까?
각 에이전트마다 허용할 언어를 선택하고, 전화에서는 언어별 음성을 선택합니다. 채팅에서 에이전트는 귀사 페이지의 언어로 답하며, Ticket Copilot은 고객의 언어로 초안을 작성합니다. 고객 포털은 21개 언어로 제공됩니다.
