ทำให้การสนับสนุนวัดผลได้
มองเห็นความสำเร็จ
ทำความเข้าใจการสนับสนุนของคุณอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI และรายงานอัตโนมัติสำหรับการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทชั้นนำทั่วโลก
DMS อย่างเป็นทางการเพียงหนึ่งเดียว
แดชบอร์ดสด
ตัวชี้วัดที่สำคัญทั้งหมดในพริบตา
Support Analytics ในทางปฏิบัติ
ดูการทำงานของ PaperOffice Support Analytics ในทางปฏิบัติ — ผ่านวิดีโอ.
การวิเคราะห์ตั๋ว
ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับปริมาณตั๋วของคุณ
ปริมาณตั๋ว
แนวโน้มรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน
หมวดหมู่ยอดนิยม
คำขอที่พบบ่อยที่สุดตามหัวข้อ
เวลาแก้ไข
เวลาตอบกลับครั้งแรก เวลาแก้ไข การปฏิบัติตาม SLA
ช่องทาง
การกระจาย: แชท อีเมล โทรศัพท์ พอร์ทัล
ตั๋วตามสถานะ
ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ
ผู้มีผลงานยอดเยี่ยม
ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI
การวิเคราะห์อัตโนมัติผ่านปัญญาประดิษฐ์
อัตราการตอบกลับอัตโนมัติ
สัดส่วนของการสอบถามที่ตอบกลับโดยอัตโนมัติ
อัตราการเบี่ยงเบน
การสอบถามที่แก้ไขผ่านบริการตนเอง
การวิเคราะห์ความรู้สึก
อารมณ์ของการสอบถามของลูกค้า
การคาดการณ์ปริมาณ
ปริมาณตั๋วที่คาดว่าจะเกิดขึ้นในวันพรุ่งนี้
หัวข้อที่กำลังมาแรง
รายงานอัตโนมัติ
รายงานประจำโดยไม่ต้องใช้ความพยายามด้วยตนเอง
รายงานประจำวัน
สรุปกิจกรรมทั้งหมด
รายงานประจำสัปดาห์
ภาพรวมประสิทธิภาพและแนวโน้ม
รายงานประจำเดือน
การวิเคราะห์โดยละเอียดและ KPIs
รายงานที่กำหนดเอง
สามารถกำหนดค่าได้เป็นรายบุคคล
ความแตกต่าง
ไม่มีการวิเคราะห์
- ไม่มีภาพรวมประสิทธิภาพการสนับสนุน
- การตัดสินใจตามสัญชาตญาณ
- ตรวจพบปัญหาล่าช้า
- ไม่มีความเป็นไปได้ในการปรับปรุงให้เหมาะสม
- การสร้างรายงานด้วยตนเองใช้เวลานาน
พร้อมการวิเคราะห์การสนับสนุน
- แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์พร้อม KPIs ทั้งหมด
- การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
- การตรวจจับปัญหาเชิงรุกด้วย AI
- สามารถปรับปรุงให้เหมาะสมได้อย่างต่อเนื่อง
- รายงานอัตโนมัติทางอีเมล
พร้อมสำหรับการสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลแล้วหรือยัง?
เริ่มต้นทันทีด้วยการวิเคราะห์การสนับสนุนและทำการตัดสินใจได้ดีขึ้น
