จัดการความรู้แบบรวมศูนย์
ส่งมอบอย่างชาญฉลาด
สร้างฐานความรู้ พอร์ทัลคำถามที่พบบ่อย และศูนย์ช่วยเหลือระดับมืออาชีพ ด้วย การสนับสนุนหลายภาษา การวิเคราะห์ความคิดเห็น และ การค้นหาด้วย AI
ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทชั้นนำทั่วโลก
DMS อย่างเป็นทางการเพียงหนึ่งเดียว
สมองสำหรับเอเจนต์ AI ของคุณ
ฐานความรู้ของคุณให้บริบทแก่เอเจนต์ทุกตัวสำหรับการตอบสนองที่ชาญฉลาด
ลูกค้าถาม
การค้นหาฐานความรู้
เอเจนต์ตอบสนองอย่างชาญฉลาด
คำตอบที่แม่นยำ
เอเจนต์รู้จักผลิตภัณฑ์ นโยบาย และกระบวนการของคุณ
พร้อมใช้งานทันที
ไม่ต้องใช้เวลาฝึกอบรม - เอเจนต์จะได้รับแจ้งทันที
ทันสมัยเสมอ
การเปลี่ยนแปลงในฐานความรู้จะพร้อมใช้งานทันทีสำหรับเอเจนต์ทั้งหมด
สอดคล้องกัน
เอเจนต์ทั้งหมดให้คำตอบที่ถูกต้องเหมือนกัน
ความรู้สามประเภท
ประเภทที่เหมาะสมสำหรับข้อมูลทุกประเภท
บทความ
เอกสารที่ครอบคลุม คู่มือ และวิธีการใช้งานพร้อมการจัดรูปแบบ Rich Text
คำถามที่พบบ่อย
รูปแบบคำถาม-คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยพร้อมการเข้าถึงที่รวดเร็ว
สนิปเป็ต
ตัวอย่างโค้ด เทมเพลต และบล็อกข้อความที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้
ทุกอย่างสำหรับการจัดการความรู้ระดับมืออาชีพ
ตั้งแต่การสร้างบทความไปจนถึงการวิเคราะห์ความคิดเห็น ทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว
ฐานความรู้หลายแห่ง
จัดการฐานความรู้แยกต่างหากหลายแห่งสำหรับผลิตภัณฑ์ ทีม หรือลูกค้าที่แตกต่างกัน
3 ประเภทบทความ
บทความสำหรับเอกสาร คำถามที่พบบ่อยสำหรับคำตอบที่รวดเร็ว สนิปเป็ตสำหรับโค้ดและเทมเพลต
หมวดหมู่แบบลำดับชั้น
จัดระเบียบเนื้อหาในหมวดหมู่ที่ซ้อนกันด้วยการลากและวางและการเข้ารหัสสี
ตัวแก้ไข WYSIWYG
ตัวแก้ไขข้อความแบบ rich-text Professional พร้อมอัปโหลดรูปภาพ ตาราง บล็อกโค้ด และการจัดรูปแบบ
หลายภาษา
สร้างบทความในหลายภาษา เลือกเวอร์ชันภาษาต่อบทความได้
ระบบความคิดเห็น
การโหวตว่ามีประโยชน์/ไม่มีประโยชน์พร้อมข้อเสนอแนะในการปรับปรุงและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
แดชบอร์ดการวิเคราะห์
ทำความเข้าใจว่าฐานความรู้ของคุณถูกใช้งานอย่างไร
จากร่างสู่การเผยแพร่
เวิร์กโฟลว์ที่มีโครงสร้างสำหรับเนื้อหาคุณภาพสูง
สร้าง
สร้างบทความในตัวแก้ไข WYSIWYG เลือกหมวดหมู่และภาษา
ตรวจสอบ
บันทึกเป็นร่าง แชร์ภายในและรวบรวมความคิดเห็น
เผยแพร่
เผยแพร่ด้วยคลิกเดียว – หรือเผยแพร่ภายในเท่านั้น
วิเคราะห์
ประเมินการเข้าชม การโหวตว่ามีประโยชน์ และข้อเสนอแนะในการปรับปรุง
การใช้งานที่หลากหลาย
แพลตฟอร์มเดียวสำหรับทุกความต้องการในการจัดการความรู้
ศูนย์ช่วยเหลือลูกค้า
พอร์ทัลบริการตนเองสำหรับลูกค้าพร้อมคำถามที่พบบ่อย คู่มือ และการแก้ไขปัญหา
วิกิภายใน
ความรู้ส่วนกลางสำหรับพนักงาน – กระบวนการ นโยบาย การปฐมนิเทศ
เอกสารผลิตภัณฑ์
เอกสารทางเทคนิค ข้อมูลอ้างอิง API และคู่มือสำหรับนักพัฒนา
ฐานความรู้ฝ่ายสนับสนุน
บทความสำหรับทีมสนับสนุนพร้อมวงจรความคิดเห็นเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง