Padariet atbalstu izmērāmu.
Veiksmi redzamu.
Izprotiet savu atbalstu kā nekad agrāk. Reāllaika informācijas paneļi, AI vadīti ieskati un automātiski pārskati datu vadītiem lēmumiem.
Uzticas vadošie uzņēmumi visā pasaulē
Vienīgais oficiālais DMS
Tiešraides informācijas panelis
Visi svarīgākie rādītāji vienā skatā.
Biļešu analītika
Detalizēti ieskati jūsu biļešu apjomā.
Biļešu apjoms
Dienas, nedēļas un mēneša tendences
Populārākās kategorijas
Visbiežāk sastopamie pieprasījumi pēc tēmas
Atrisināšanas laiks
Pirmās atbildes laiks, atrisināšanas laiks, SLA atbilstība
Kanāli
Sadales: tērzēšana, e-pasts, tālrunis, portāls
Biļetes pēc statusa
Aģentu veiktspēja
Veiktspējas rādītāji jūsu atbalsta komandai.
Labākie snieguma rādītāji
AI vadīti ieskati
Automātiska analīze, izmantojot mākslīgo intelektu.
Automātiskās atbildes likme
Automātiski atbildēto pieprasījumu daļa
Novirzīšanas likme
Pieprasījumi, kas atrisināti, izmantojot pašapkalpošanos
Noskaņojuma analīze
Klientu pieprasījumu noskaņojums
Apjoma prognoze
Gaidāmais biļešu apjoms rīt
Populārākās tēmas
Automātiski pārskati
Regulāri pārskati bez manuālas piepūles.
Dienas pārskats
Visu darbību kopsavilkums
Nedēļas pārskats
Veiktspējas pārskats un tendences
Mēneša pārskats
Detalizēta analīze un KPI
Pielāgoti pārskati
Individuāli konfigurējami
Atšķirība
Bez analītikas
- Nav atbalsta veiktspējas pārskata
- Lēmumi, kas balstīti uz intuīciju
- Problēmas tiek atklātas vēlu
- Nav iespējas optimizēt
- Manuāla pārskatu izveide ir laikietilpīga
Ar atbalsta analītiku
- Reāllaika informācijas paneļi ar visiem KPI
- Datu vadīti lēmumi
- Proaktīva problēmu noteikšana ar AI
- Nepārtraukta optimizācija ir iespējama
- Automātiski pārskati pa e-pastu
Gatavi datu vadītam atbalstam?
Sāciet tagad ar atbalsta analītiku un pieņemiet labākus lēmumus.