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데이터시트: Helpdesk AI
고객 요청이 세 채널에 흩어져 있나요? 이제부터 고객 서비스가 하나로 움직입니다. Helpdesk AI는 고객 포털, 웹사이트 채팅, 전화를 지식 베이스와 연결합니다.
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전 세계 선도 기업의 신뢰
OEM 파트너십
하드웨어 거대 기업이 PaperOffice를 독점적으로 선택합니다.
QNAP의 유일한 공식 DMS 파트너. Classic 앱, AI는 BYOS.
더보기ISO/IEC 27001
인증 취득
SOC 2 Type 2
준비 중
ASUSTOR의 유일한 공식 DMS 파트너. Classic 앱, AI는 BYOS.
더보기내용
- 티켓 개요
- 고객 포털
- 웹사이트 채팅과 전화
- Ticket Copilot
- SLA와 알림
- 대시보드
- 기술 데이터
- 실제 활용
- 자주 묻는 질문
대상 독자
실제 활용: 보증 문의가 있는 온라인 쇼핑몰 · 핫라인이 있는 소프트웨어 회사 · 포털을 운영하는 서비스 제공업체
핵심 사실
- 채널: 고객 포털, 웹사이트 채팅, 전화, 그리고 고객과 팀에 보내는 이메일 알림
- 지식: ‘Knowledge Base AI’의 문서, FAQ와 웹사이트 소스를 에이전트와 코파일럿이 사용
- 에이전트: 채팅과 전화용 대화 에이전트, 답장 초안용 Ticket Copilot
- 접근: ‘Helpdesk AI › 대시보드’과 ‘Conversation AI › 대화 에이전트’ 아래의 웹 앱, 고객은 고객 포털에서
자주 묻는 질문
이 다운로드와 관련된 자주 묻는 질문
Helpdesk AI에는 무엇이 포함되나요?
대시보드, 티켓 개요, HelpDesk Users, 고객 포털과 SLA 기한이 있는 설정, 그리고 Ticket Copilot입니다. Conversation AI의 대화 에이전트가 웹사이트 채팅과 전화를 추가합니다.
에이전트가 자동으로 답하나요?
웹사이트 채팅과 전화에서는 대화 에이전트가 지식 베이스를 바탕으로 스스로 답합니다. 코파일럿은 티켓 답장의 초안을 작성하고, 팀이 보냅니다.
어떤 채널이 티켓이 되나요?
고객 포털과 공개 양식, “요청 보내기”를 통한 웹사이트 채팅, 대화 에이전트를 통한 전화가 티켓이 됩니다. 이메일로는 고객이 로그인 링크와 답장 알림을 받습니다.
어떤 요금제가 필요한가요?
Helpdesk AI는 Plus 요금제부터 포함됩니다. 웹사이트 채팅과 전화에는 Professional 요금제부터 포함되는 Conversation AI를 추가하십시오.
