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데이터시트: FAQ 관리
팀원 모두가 다르게 답하고 계십니까? 포털, 전화, 웹사이트 채팅에 같은 답변을 제공합니다. FAQ는 지식 베이스에 담긴 짧은 질문과 답변 쌍입니다.
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더보기ISO/IEC 27001
인증 취득
SOC 2 Type 2
준비 중
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더보기내용
- 질문과 답변
- 카테고리와 필터
- 공개 전 상태
- 언어마다 따로
- 투표와 의견
- 전화와 채팅의 답변
- 기술 데이터
- 실제 활용
- 자주 묻는 질문
대상 독자
실제 활용: 웹사이트 채팅의 기본 질문 · 고정된 답변이 있는 핫라인 · 다국어 고객 서비스
핵심 사실
- 항목: 제목에 질문, 본문에 답변, 그리고 카테고리, 태그, 상태
- 언어: 언어마다 한 버전, 버튼 한 번으로 AI 번역
- 독자: 고객 포털, 팀, 대화 에이전트, Agent AI의 채팅 에이전트
- 피드백 순환: 이유를 포함한 “도움이 됨” 또는 “도움이 되지 않음”, 미해결 의견은 목록으로
자주 묻는 질문
이 다운로드와 관련된 자주 묻는 질문
FAQ와 기사의 차이는 무엇입니까?
FAQ는 짧은 질문과 답변 쌍이고, 기사는 자세한 방법 설명입니다. 둘 다 같은 지식 베이스에 있으며, 포털과 에이전트의 출처로 똑같이 쓰입니다.
어떤 에이전트가 제 FAQ를 사용합니까?
전화와 웹사이트 채팅의 대화 에이전트, 그리고 Agent AI의 채팅 에이전트입니다. 각 에이전트에는 배정한 지식 베이스가 적용되며, 배정된 지식 베이스는 그 내부용 및 공개 항목과 함께 쓰입니다.
내부용 FAQ는 팀 안에만 머뭅니까?
고객 포털에는 나타나지 않습니다. 내부용이란 팀과 지식 베이스를 배정받은 에이전트가 읽을 수 있다는 뜻입니다. 따라서 공개 에이전트에는 고객이 들어도 되는 내용의 지식 베이스를 배정하십시오.
어떤 FAQ가 도움이 되지 않는지 어떻게 알 수 있습니까?
기사 평가는 품질순으로 정렬합니다. 도움이 됨 비율이 낮고 “도움이 되지 않음” 표가 많은 항목이 맨 위로 올라갑니다. 검토 창에서 미해결 의견을 읽고, 항목을 수정한 뒤 완료로 표시하십시오.
