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데이터시트: Conversation Agent · 전화
업무 시간이 끝난 뒤 전화가 울리는데 아무도 받지 않습니까? 이제부터는 에이전트가 전화를 받습니다. Conversation Agent는 고객님의 전화번호로 걸려 오는 전화를 받고, 지식 베이스를 바탕으로 답변하며, 확인 후 주문 상태를 안내합니다.
이 데이터시트는 21개 언어로 제공됩니다. 이 페이지에서는 이 페이지의 언어에 맞는 버전을 다운로드하실 수 있습니다. 무료, 회원가입 불필요.
전 세계 선도 기업의 신뢰
OEM 파트너십
하드웨어 거대 기업이 PaperOffice를 독점적으로 선택합니다.
QNAP의 유일한 공식 DMS 파트너. Classic 앱, AI는 BYOS.
더보기ISO/IEC 27001
인증 취득
SOC 2 Type 2
준비 중
ASUSTOR의 유일한 공식 DMS 파트너. Classic 앱, AI는 BYOS.
더보기내용
- 고객님 전용 전화번호
- 고객님의 지식에 기반한 답변
- 언어와 음성
- SMS 링크로 요청 접수
- 주문 상태와 견적
- AI 안내와 녹음
- 기술 데이터
- 실제 활용
- 자주 묻는 질문
대상 독자
업무 시간 이후에도 전화를 받는 병원, 판매점 및 서비스 기업을 위한 솔루션입니다.
핵심 사실
- 채널: PaperOffice가 에이전트에 할당한 고객님 전용 번호를 통한 전화
- 지식: Knowledge Base AI의 지식 베이스, 확인 후 비즈니스 데이터 포함
- 인계: 양식으로 연결되는 SMS 링크를 통한 티켓, 또는 발신 번호로 보내는 콜백 티켓
- 기록: 모든 통화의 녹취록, 요약, 감정 분석을 통화 로그에서 확인
자주 묻는 질문
이 다운로드와 관련된 자주 묻는 질문
발신자는 에이전트에 어떻게 연결되나요?
고객님 전용 전화번호를 통해서입니다. ‘전화’ 탭에서 ‘전화번호 요청’를 클릭하면 PaperOffice가 번호를 할당합니다. 기존 회사 번호는 그대로 유지하고, 해당 번호로 전화를 전달하시면 됩니다.
에이전트는 어떤 언어로 응대하나요?
고객님이 설정한 시작 언어로 응대합니다. 고정 언어, 걸려 온 번호 기준, 또는 발신자의 국가 번호 기준 중에서 선택할 수 있습니다. 발신자가 허용된 다른 언어를 요청하면, 음성까지 포함하여 전환합니다.
발신자는 AI와 통화하고 있다는 것을 아나요?
예. 인사말 뒤에 AI 어시스턴트가 응답하며 통화가 녹음될 수 있다는 안내 멘트가 나옵니다. 인사말에 이 두 가지가 이미 포함되어 있으면 안내는 생략됩니다. 발신자가 거부하면 음성 녹음이 중단됩니다.
미해결 요청은 팀에 어떻게 전달되나요?
발신자는 양식 링크가 담긴 SMS를 받고, 그곳에 이메일 주소를 입력합니다. 이를 통해 대화 내용이 담긴 티켓이 생성됩니다. 또는 에이전트가 발신 번호로 콜백 티켓을 만들 수도 있습니다.
