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데이터시트: Auto-Responses
아침까지 쌓이는 기본 질문들인가요? 에이전트가 여러분의 지식으로 즉시 답합니다. Auto-Responses는 할당한 지식 베이스를 바탕으로 대화 에이전트가 웹사이트 채팅과 전화에서 스스로 주는 답변입니다.
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더보기ISO/IEC 27001
인증 취득
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더보기내용
- 여러분의 지식으로 답하기
- 하나의 에이전트, 두 채널
- 허용된 언어
- 팀으로의 인계
- 전화 답변 검토
- 웹사이트 채팅 보호
- 기술 데이터
- 실제 활용
- 자주 묻는 질문
대상 독자
실제 활용: 채팅의 비밀번호 질문 · 전화의 배송 기간 · 주말 문의
핵심 사실
- 채널: 여러분의 도메인에 있는 웹사이트 채팅과 전화, 같은 에이전트
- 소스: ‘지식’ 탭에서 에이전트에게 할당한 지식 베이스
- 인계: “요청 보내기” 또는 SMS 링크를 통해 대화 이력이 담긴 티켓
- 기록: 채팅 및 통화 기록에 이력, 시간, 요약과 함께 남는 모든 대화
자주 묻는 질문
이 다운로드와 관련된 자주 묻는 질문
에이전트는 언제 스스로 답하나요?
웹사이트 채팅과 전화에서 할당된 지식 베이스를 바탕으로 스스로 답합니다. Ticket Copilot이 티켓 답장의 초안을 작성하고, 팀이 보냅니다.
지식 밖의 질문은 어떻게 되나요?
그때는 팀이 넘겨받습니다. 채팅에서는 방문자가 “요청 보내기”로 티켓을 보내고, 전화에서는 발신자가 SMS 링크를 받습니다. 티켓에는 이력이 포함됩니다.
무엇에 답했는지 볼 수 있나요?
예. 채팅 및 통화 기록에 모든 대화가 이력, 시간, 상태, 요약과 함께 표시됩니다. 적절한 답이 없었던 통화의 질문은 Conversation AI가 지식 공백에서 모읍니다.
공개 전에 에이전트를 테스트할 수 있나요?
예. ‘Conversation AI › 테스트 에이전트’에서 텍스트, 전화 규칙, 웹사이트 채팅을 시험한 뒤에 웹사이트에 ‘임베드 스니펫’ 항목을 넣으면 됩니다.
