PaperOffice Analytics AI הפוך את התמיכה למדידה.
הפוך את התמיכה למדידה.
הצלחה נראית לעין.
הבן את התמיכה שלך כמו שלא היה מעולם. לוחות מחוונים בזמן אמת, תובנות מבוססות AI ודוחות אוטומטיים לקבלת החלטות מבוססות נתונים.
50+ מדדי ביצוע מרכזיים (KPIs)
חי זמן אמת
PDF/CSV ייצוא
AI תובנות
Dashboard
Live
47 פניות פתוחות -12%
156 טופלו היום +23%
4.2 דקות זמן תגובה ממוצע -18%
94% שביעות רצון +3%
מהימן על ידי חברות מובילות ברחבי העולם
שותף DMS בלעדי
ה-DMS הרשמי היחיד
לוח מחוונים חי
כל המדדים החשובים במבט אחד.
פניות פתוחות 47
-12% לעומת שבוע שעבר
טופלו היום 156
+23% לעומת שבוע שעבר
זמן תגובה ממוצע 4.2 דקות
-18% מהיר יותר
שביעות רצון 94%
+3% לעומת חודש שעבר
ניתוח פניות
תובנות מפורטות לגבי נפח הפניות שלך.
נפח פניות
מגמות יומיות, שבועיות וחודשיות
קטגוריות מובילות
בקשות נפוצות לפי נושא
זמן טיפול
זמן תגובה ראשוני, זמן טיפול, עמידה ב-SLA
ערוצים
התפלגות: צ'אט, אימייל, טלפון, פורטל
פניות לפי סטטוס
פתוח (25%)
ממתין (15%)
בתהליך (20%)
טופל (40%)
ביצועי נציגים
מדדי ביצועים לצוות התמיכה שלך.
זמן תגובה
פניות שטופלו
ציון שביעות רצון
שיעור טיפול
מבצעים מובילים
1
אנה מ. 234 tickets
98%
2
תומאס ק. 198 tickets
96%
3
שרה ל. 187 tickets
95%
תובנות מבוססות AI
ניתוח אוטומטי באמצעות בינה מלאכותית.
67%
שיעור תגובה אוטומטית
חלק מהפניות שנענו אוטומטית
43%
שיעור הפניות שנענו עצמית
פניות שטופלו באמצעות שירות עצמי
חיובי
ניתוח סנטימנט
מצב הרוח של פניות לקוחות
+15%
תחזית נפח
נפח פניות צפוי למחר
נושאים פופולריים
איפוס סיסמהשאלות חיובזמינות מוצרסטטוס משלוחהחזרות
דוחות אוטומטיים
דוחות קבועים ללא מאמץ ידני.
דוח יומי
סיכום כל הפעילויות
דוח שבועי
סקירת ביצועים ומגמות
דוח חודשי
ניתוח מפורט ומדדי ביצוע מרכזיים (KPIs)
דוחות מותאמים אישית
ניתנים להגדרה אישית
ההבדל
ללא ניתוח
- אין סקירה של ביצועי התמיכה
- החלטות מבוססות תחושת בטן
- בעיות מתגלות באיחור
- אין אפשרות לאופטימיזציה
- יצירת דוחות ידנית גוזלת זמן
עם ניתוח תמיכה
- לוחות מחוונים בזמן אמת עם כל מדדי הביצוע המרכזיים (KPIs)
- החלטות מבוססות נתונים
- זיהוי בעיות פרואקטיבי עם AI
- אפשרות לאופטימיזציה מתמשכת
- דוחות אוטומטיים באמצעות דוא"ל
מוכנים לתמיכה מבוססת נתונים?
התחילו עכשיו עם ניתוח תמיכה וקבלו החלטות טובות יותר.