Skeniranje, potpisivanje i AI chat
Mobile App
Mobilna aplikacija se uparuje QR kodom sa vašim nalogom i donosi skener, potpis, chat i dokumente na telefon.
PreuzimanjeVodičiPDF · EN20 stranice
Praktični vodič: Korisnička podrška
Isto pitanje na svakom kanalu? Od sada vaš agent odgovara na osnovu vašeg znanja. Ovaj vodič korak po korak pokazuje kako da napravite bazu znanja i podesite Conversation Agent: vaš agent odgovara na osnovu vašeg znanja, a otvorena pitanja postaju tiketi sa istorijom.
Datoteka je dostupna na engleskom i nemačkom jeziku; na ovoj stranici preuzimate englesku verziju. Besplatno, bez registracije.
Poverenje vodećih kompanija širom sveta
OEM PARTNERSTVO
Hardverski giganti ekskluzivno biraju PaperOffice.
Jedini zvanični DMS partner za QNAP: Classic aplikacija, AI BYOS.
VišeISO/IEC 27001
SERTIFIKOVANO
SOC 2 Type 2
U PRIPREMI
Jedini zvanični DMS partner za ASUSTOR: Classic aplikacija, AI BYOS.
VišeŠta je sadržano
- Ponedeljak ujutru u korisničkoj podršci
- Šta usporava korisničku podršku
- Proces ukratko
- Pravljenje znanja: članci i česta pitanja
- Povezivanje sajta i porudžbina
- Pravljenje Conversation Agenta
- Testiranje i ugradnja chata na sajtu
- Odgovaranje telefonom
- Kada tim treba da preuzme
- Podešavanje klijentskog portala
- Pregled tiketa i rokovi
- Odgovaranje uz Ticket Copilot
- Šta timovi podrške pitaju na početku
- Probajte sami za 45 minuta
- Čitajte dalje: tehnički listovi i kratak vodič
- Prvi rezultat za pet dana
- Kontrolna lista i početak
Za koga
Rukovodstvo podrške: Odgovarate za odgovore, rokove i tim i želite da vidite šta je još otvoreno. Tim za podršku: Odgovarate na upite u chatu, telefonom i u portalu i ne želite da svaki put počinjete od nule. Prodavnica i sajt: Održavate stranice za pomoć i podatke o porudžbinama i želite da agent navodi iste podatke.
Ključne činjenice
- 20 strana, sa test paketom za samostalno probavanje za 45 minuta
- Baza znanja sadrži članke i česta pitanja, svaki unos sa statusom. Klijenti i javni agenti čitaju objavljeno, interni unosi ostaju timu.
- Conversation Agent sa ulogom „Javni agent“ odgovara u chatu na sajtu i telefonom na osnovu baza znanja koje mu dodelite.
- Status porudžbine saopštava tek nakon provere, na primer uz broj porudžbine i poštanski broj.
- Ono što vaš tim treba da reši postaje tiket sa istorijom: u chatu preko „Pošalji zahtev“, telefonom preko SMS obrasca ili zahteva za ponovni poziv, direktno u klijentskom portalu.
- U pregledu tiketa rokovi važe po prioritetu. Ticket Copilot sastavlja odgovor, a vaš tim ga pregleda i šalje.
Pitanja i odgovori
Česta pitanja o ovom preuzimanju
Odakle agent uzima odgovore?
Iz baza znanja koje mu dodelite na kartici „Znanje“: objavljenih članaka i čestih pitanja, kao i stranica sa veb izvora. Status porudžbine čita iz vaših operativnih izvora nakon provere.
Da li agent vidi interne beleške?
Ne. Unose sa statusom „Interno“ čitaju vaš tim i interni agenti. Portal, chat na sajtu i javni agenti ih ne vide.
Šta se dešava ako agent ne može da pomogne?
U chatu klijent šalje zahtev sa svojom e-adresom preko „Pošalji zahtev“. Telefonom dobija SMS link ka obrascu ili ostavlja zahtev za ponovni poziv. Poslati obrazac i zahtev za ponovni poziv postaju tiketi sa istorijom.
Potreban vam je personalizovani savet?
Naši stručnjaci će vam rado pomoći u izboru pravog rešenja.
Zahtev za konsultaciju
