Skeniranje, potpisivanje i AI chat
Mobile App
Mobilna aplikacija se uparuje QR kodom sa vašim nalogom i donosi skener, potpis, chat i dokumente na telefon.
PreuzimanjeListi sa specifikacijamaPDF · SR4 stranice
Tehnički list: Sistem tiketa
Zahtevi na samolepljivim listićima, u četu, na telefonu? Od sada je svaki slučaj na jednoj listi.
Ovaj tehnički list je dostupan na 21 jeziku; na ovoj stranici preuzimate verziju na jeziku ove stranice. Besplatno, bez registracije.
Poverenje vodećih kompanija širom sveta
OEM PARTNERSTVO
Hardverski giganti ekskluzivno biraju PaperOffice.
Jedini zvanični DMS partner za QNAP: Classic aplikacija, AI BYOS.
VišeISO/IEC 27001
SERTIFIKOVANO
SOC 2 Type 2
U PRIPREMI
Jedini zvanični DMS partner za ASUSTOR: Classic aplikacija, AI BYOS.
VišeŠta je sadržano
- Brojevi koji pokazuju izvor
- Status i prioriteti
- Dodela timu
- SLA rokovi po prioritetu
- Interne beleške i šabloni
- Portal u vašem brendu
- Tehnički podaci
- U praksi
- Često postavljana pitanja
Za koga
U praksi: Reklamacija preko portala · Zahtev telefonom · Hitan slučaj sa rokom
Ključne činjenice
- Prijem: Portal za korisnike sa prijavom ili kao obrazac, veb-čet i telefon preko Conversation Agent-a
- Obrada: Status, četiri prioriteta, dodela, interne beleške, prilozi, šabloni, grupne radnje
- Portal za korisnike: Prijava linkom, status i odgovori, dopune i novi tiketi, 21 jezik
- Pristup: Veb-aplikacija pod „Helpdesk AI › Pregled tiketa“, vaši korisnici preko fiksne adrese portala
Pitanja i odgovori
Česta pitanja o ovom preuzimanju
Kako tiketi dolaze u sistem?
Preko vašeg portala za korisnike, sa prijavom ili preko javnog obrasca, sa veb-četa preko „Pošalji zahtev“ i sa telefona preko Conversation Agent-a.
Kako se korisnici prijavljuju u portal?
Sa svojom e-adresom: umesto lozinke dobijaju link za prijavu e-poštom. Dugme u svakoj e-poruci sa odgovorom ih prijavljuje direktno.
Šta korisnik vidi u portalu?
Svoje tikete sa statusom, odgovore vašeg tima, priloge i obaveštenja. Interne beleške su mu nevidljive.
Kada je tiket prekoračen?
Kada ste uključili SLA rokove i vreme odgovora ili rešavanja za njegov prioritet istekne u okviru vašeg radnog vremena. Od praga upozorenja smatra se da je blizu roka.
Potreban vam je personalizovani savet?
Naši stručnjaci će vam rado pomoći u izboru pravog rešenja.
Zahtev za konsultaciju
