Tarama, İmzalama ve AI Sohbeti
Mobile App
Mobil Uygulama hesabınızla QR kodu aracılığıyla eşleşir ve tarayıcı, imza, sohbet ve belgeleri telefona getirir.
İndirmeRehberlerPDF · EN20 sayfa
Pratik Rehber: Müşteri Hizmetleri
Her kanalda aynı soru mu geliyor? Artık ajanınız bilgilerinize dayanarak yanıt verir. Bu rehber, bir bilgi tabanının nasıl oluşturulacağını ve Conversation Agent'ın nasıl kurulacağını adım adım gösterir: ajanınız kendi bilginizden yanıt verir, açık konular geçmişiyle birlikte talebe dönüşür.
Dosya İngilizce ve Almanca olarak mevcuttur; bu sayfada İngilizce versiyonu indirirsiniz. Ücretsiz, kayıt gerekmez.
Dünya çapında lider şirketlerin güveni
OEM ORTAKLIĞI
Donanım devleri yalnızca PaperOffice’e güveniyor.
QNAP için tek resmi DMS ortağı: Classic uygulaması, AI BYOS.
Daha fazlaISO/IEC 27001
SERTİFİKALI
SOC 2 Type 2
HAZIRLIK AŞAMASINDA
ASUSTOR için tek resmi DMS ortağı: Classic uygulaması, AI BYOS.
Daha fazlaİçerik
- Müşteri hizmetlerinde bir pazartesi sabahı
- Müşteri hizmetlerini neler yavaşlatır
- Süreç kısaca
- Bilgi oluşturma: makaleler ve SSS
- Web sitesi ve siparişleri bağlama
- Conversation Agent'ı oluşturma
- Web sitesi sohbetini test etme ve yerleştirme
- Telefonda yanıt verme
- Ekibiniz ne zaman devralmalı
- Müşteri portalını kurma
- Talep genel görünümü ve süreler
- Ticket Copilot ile yanıtlama
- Hizmet ekipleri başlangıçta ne sorar
- 45 dakikada kendiniz deneyin
- Okumaya devam edin: veri sayfaları ve kısa rehber
- Beş günde ilk sonuç
- Kontrol listesi ve başlangıç
Hedef Kitle
Hizmet yöneticisi: Yanıtlardan, sürelerden ve ekipten siz sorumlusunuz ve hâlâ neyin açık olduğunu görmek istersiniz. Hizmet ekibi: Sohbette, telefonda ve portalda talepleri yanıtlarsınız ve her seferinde baştan başlamak istemezsiniz. Mağaza ve web sitesi: Yardım sayfalarını ve sipariş verilerini güncel tutarsınız ve ajanın aynı bilgileri vermesini istersiniz.
Temel Bilgiler
- 20 sayfa; 45 dakikada kendiniz denemek için test paketiyle
- Bir bilgi tabanı makaleleri ve sık sorulan soruları tutar; her kayıtın bir durumu vardır. Müşteriler ve genel ajanlar yayımlananı okur, dahili kayıtlar ekipte kalır.
- «Genel ajan» rolüne sahip Conversation Agent, size atadığınız bilgi tabanlarından web sitesi sohbetinde ve telefonda yanıt verir.
- Sipariş durumunu ancak doğrulamadan sonra bildirir; örneğin sipariş numarası ve posta kodu ile.
- Ekibinizin çözmesi gereken konu, geçmişiyle birlikte bir talebe dönüşür: sohbette «Talep gönder» ile, telefonda SMS formu veya geri arama talebiyle, doğrudan müşteri portalında.
- Talep genel görünümünde süreler önceliğe göre uygulanır. Ticket Copilot yanıt taslağını hazırlar, ekibiniz inceler ve gönderir.
Sıkça Sorulan Sorular
Bu indirme ile ilgili sıkça sorulan sorular
Ajan yanıtlarını nereden alır?
«Bilgi» sekmesinde atadığınız bilgi tabanlarından: yayımlanmış makaleler ve sık sorulan sorular ile web kaynaklarındaki sayfalardan. Sipariş durumunu doğrulamadan sonra operasyonel kaynaklarınızdan okur.
Ajan dahili notları görür mü?
Hayır. «Dahili» durumundaki kayıtları ekibiniz ve dahili ajanlar okur. Portal, web sitesi sohbeti ve genel ajanlar bunları göremez.
Ajan yardımcı olamazsa ne olur?
Sohbette müşteri, e-posta adresiyle «Talep gönder» üzerinden bir istek gönderir. Telefonda ise forma giden bir SMS bağlantısı alır veya geri arama talebi bırakır. Gönderilen form ve geri arama talebi, geçmişiyle birlikte talebe dönüşür.
Kişiselleştirilmiş danışmanlık mı arıyorsunuz?
Uzmanlarımız doğru çözümü seçmenize yardımcı olmaktan mutluluk duyar.
Danışmanlık talebi
