Datang
Permintaan dari obrolan situs web, email, telepon, Telegram, dan portal pelanggan masuk ke satu pintu masuk. Bahasa, sentimen, dan urgensi terdeteksi, kategori dan prioritas ditetapkan.
Helpdesk AI · Modul AI-DMS
Helpdesk AI menyatukan Chat, Telepon, Email, dan Portal, menjawab dari pengetahuan Anda dan menyerahkan ke manusia.
Sistem tiket, basis pengetahuan, FAQ, dan tiga agen bekerja sama, dengan analisis untuk setiap keputusan.
Dipercaya oleh perusahaan terkemuka di seluruh dunia
Cara kerjanya
Helpdesk AI bukan alat tambahan, melainkan interaksi modul dukungan dari AI-DMS.
Permintaan dari obrolan situs web, email, telepon, Telegram, dan portal pelanggan masuk ke satu pintu masuk. Bahasa, sentimen, dan urgensi terdeteksi, kategori dan prioritas ditetapkan.
Agen Obrolan, Telepon, dan Tiket menjawab dari FAQ, database pengetahuan, dokumen, dan riwayat. Kasus sederhana otomatis, sisanya sebagai saran untuk tim.
Untuk keluhan, sumber yang hilang, atau permintaan pelanggan, manusia mengambil alih secara langsung atau melalui tiket. Analisis menunjukkan volume, waktu respons, dan topik.
Kemampuan
Setiap modul dapat digunakan secara terpisah. Bersama-sama mereka membentuk Helpdesk AI.
Sumber tempat portal dan agen menjawab, dengan umpan balik pembaca.
Di situs web dan aplikasi, dengan persona, tindakan, dan serah terima ke manusia.
Panggilan ke workspace bersama, identifikasi melalui nomor ponsel dan PIN.
Permintaan via email menjadi tiket, kasus sederhana dijawab secara otomatis.
Lima status, empat prioritas, penugasan, catatan, dan portal pelanggan.
Supervisor mengambil alih secara langsung, aturan eskalasi per agen dan saluran.
Volume, waktu respons, tingkat otomatisasi, topik, dan kepuasan.
Permintaan dalam bahasa pelanggan, pemrosesan dalam bahasa tim.
Perbandingan
Helpdesk klasik mengelola tiket. Helpdesk AI menjawabnya dari pengetahuan yang sudah ada di AI-DMS.
| Perbandingan | Kotak masuk gabungan | Helpdesk klasik | PaperOffice Helpdesk AI |
|---|---|---|---|
| Saluran | Email, formulir, obrolan | Obrolan, email, telepon, Telegram, portal | |
| Menjawab | Secara manual | Makro dan templat | Agen dengan sumber dari pengetahuan Anda |
| Dokumen | Tidak terhubung | Lampiran | Dokumen DMS sebagai sumber dan pengiriman |
| Telepon | Terpisah | PABX telepon terpisah | Agen Telepon dalam pengetahuan yang sama |
| Serah terima | Alihkan | Tugaskan | Pengambilan alih langsung dan tiket |
Keamanan dan kepatuhan
Semua saluran, agen, dan tiket berjalan di datacenter EU sendiri. Agen hanya menjawab dari sumber yang disetujui, serah terima ke manusia kapan saja dimungkinkan.
Pertanyaan umum
Database pengetahuan, manajemen FAQ, sistem tiket, agen tiket, agen obrolan, agen telepon, respons otomatis, dan analisis dukungan. Setiap modul dapat digunakan secara terpisah, bersama-sama membentuk layanan pelanggan.
Hanya jika tingkat kepercayaan tinggi dan sumber terverifikasi, jika Anda mengizinkannya. Jika tidak, mereka memberikan saran, dan tim Anda yang mengirim. Keluhan dan kasus tidak jelas diserahkan ke manusia.
Obrolan situs web, email, telepon melalui Agen Telepon, Telegram, dan portal pelanggan. Semua masuk ke pintu masuk tiket yang sama.
Dari FAQ, database pengetahuan, dokumen di AI-DMS, dan riwayat tiket. Tidak perlu perawatan ganda.
Ya. Widget, portal, dan notifikasi membawa logo, warna, dan nama produk Anda.
Analisis dukungan menunjukkan volume, waktu respons, tingkat otomatisasi, topik, dan kepuasan, dengan laporan harian, mingguan, dan bulanan.
Modul dukungan dioperasikan melalui aplikasi. Pencarian dokumen dan pengiriman tersedia via API, untuk tiket saat ini tidak ada REST API publik.
Keberhasilan terukur dari pelanggan kami
"Manajemen dokumen perusahaan untuk semua operasi pertambangan kami. Kelas dunia."
"Label farmasi yang diatur FDA memerlukan dokumentasi yang lengkap tanpa celah. PaperOffice telah mengurangi proses persetujuan kami dari hitungan hari menjadi jam."
"Dokumentasi teknis dan pemrosesan pesanan kini berjalan sepenuhnya otomatis."
"Digitalisasi telah merevolusi administrasi kami. Pertanyaan warga kini diproses dalam hitungan menit, bukan hari."
"Rekam medis pasien, hasil pemeriksaan, dan surat rujukan ditangkap dan diklasifikasikan secara otomatis. Tim praktik kami akhirnya memiliki waktu untuk pasien."
"8.000 karyawan, ribuan dokumen tamu setiap hari. PaperOffice telah mendigitalisasi sepenuhnya proses back-office kami."
"Pengajuan kredit dan dokumen kepatuhan kini diproses dalam hitungan menit, bukan jam. Pemeriksaan regulasi berjalan sepenuhnya otomatis."
"Dokumentasi proyek konstruksi dan kepatuhan kini digital dan dapat dilacak."
"Formulir check-in, faktur, dan komunikasi dengan tamu sepenuhnya digital. Tim concierge kami kini berfokus pada layanan yang luar biasa."
"Tagihan pompa bensin, dokumen pemasok, dan dokumen kepatuhan dari lebih dari 250 stasiun diproses dan diarsipkan secara otomatis."
"Dokumentasi yang sesuai GMP untuk label fungsional farmasi kini berjalan sepenuhnya otomatis. Jejak audit lengkap dan dapat diakses segera."
"Denah bangunan, izin, dan dossier pelanggan untuk rumah kayu kami kini dikelola secara terpusat. Akhirnya bebas kertas di generasi ke-6."
"Kontrak pemasok, sertifikat, dan dokumen bea cukai untuk ratusan tempat pemanggangan di seluruh dunia ditangkap secara otomatis dan ditugaskan ke produk yang tepat."
"Bukti suhu, surat jalan CMR, dan sertifikat makanan dipindai secara otomatis dan ditugaskan ke pesanan. Kesalahan penugasan adalah masa lalu."
"Izin transportasi berat, rencana rute, dan dokumentasi proyek kini dapat diakses secara digital dengan segera. Tidak ada lagi pencarian map."
"Dokumen bea cukai, surat gudang, dan pesanan pengiriman untuk jaringan Eropa Timur kami diklasifikasikan secara otomatis. Empat generasi logistik, akhirnya digital."
"Spesifikasi pencetakan, persetujuan pelanggan, dan sertifikat material kini dapat diakses secara terpusat. Tingkat kesalahan dalam produksi telah turun hingga mendekati nol."
"Sertifikat keberlanjutan, kontrak pemasok, dan spesifikasi pelanggan diproses secara otomatis. Presisi Swiss, kini juga digital."
"Izin konstruksi, kontrak subkontraktor, dan berita acara serah terima untuk properti komersial kami kini terdokumentasi secara digital tanpa celah."
"Kontrak jual beli, eksposé, dan dossier pelanggan untuk kepemimpinan pasar selama 30+ tahun kini dapat dicari secara digital. Setiap agen properti menemukan semuanya dalam hitungan detik."
"Dokumen pengiriman laut, deklarasi bea cukai, dan konosemen ditangkap secara otomatis. Logistik Laut Baltik belum pernah seefisien ini."
"Ribuan pesanan kemasan kustom per minggu dengan persetujuan desain, data cetak, dan dokumen pengiriman. PaperOffice menyatukan semuanya."
"Dokumentasi laboratorium patologi dan sertifikasi peralatan kini berjalan sepenuhnya otomatis. Ketertelusuran lengkap untuk setiap preparat."
"Dokumen kredit, dokumen jaminan, dan korespondensi pelanggan diproses dalam hitungan menit, bukan jam. Pemeriksaan regulasi lengkap tanpa celah."
"Spesifikasi teknis, sertifikat kualitas, dan protokol daur ulang untuk produksi baja kami terpusat dan dapat diakses segera."
"Spesifikasi label farmasi dan kosmetik dengan persyaratan regulasi diperiksa dan disetujui secara otomatis. Tidak ada lagi daftar periksa manual."
"Dokumen KYC, laporan investasi, dan pengajuan regulasi diklasifikasikan dalam hitungan detik. Sebagai penasihat robo yang diatur MAS, kepatuhan yang lengkap tanpa celah sangat penting."
"Lembar data keselamatan, izin transportasi, dan dokumen ADR untuk logistik kimia ditugaskan secara otomatis. Toleransi nol terhadap kesalahan."
"Sertifikat keaslian, bukti pemasok, dan garansi pelanggan untuk koleksi mutiara kami diarsipkan secara otomatis dan dapat diakses segera."
"Pengajuan kredit UKM, dokumen jaminan, dan laporan regulasi diklasifikasikan secara otomatis. Konsultan kami memiliki lebih banyak waktu untuk konsultasi pelanggan."
"Rekam nasabah dari lebih dari 135 tahun sejarah bank didigitalisasi secara bertahap. 5.000 karyawan kini dapat mengakses semua dokumen dengan segera."
"Pengajuan kredit mikro dan dokumen kepatuhan untuk jutaan pelanggan kini diproses dalam hitungan menit, bukan hari. Sebuah perubahan besar bagi inklusi keuangan."
"Ratusan ribu surat jalan dan bukti retur per hari diproses secara otomatis. Perusahaan logistik e-commerce terkemuka di Vietnam, kini bebas kertas."
"Protokol manufaktur CNC, sertifikat material, dan spesifikasi pelanggan untuk proyek minyak, gas, dan penerbangan kini terdokumentasi secara digital tanpa celah."
"Visi 2030 memerlukan digitalisasi penuh. PaperOffice memproses dokumen pemerintah untuk tulang punggung digital Arab Saudi."
"Sertifikat material, protokol pengerasan, dan spesifikasi pelanggan ditugaskan secara otomatis ke pesanan yang tepat. Satu-satunya produsen Q&T di Australia, kini bebas kertas."
"Protokol las, perhitungan statis, dan rencana proyek dikelola secara digital. Tim bengkel kami memiliki akses secara real-time."
"Sertifikat dirgantara, program CNC, dan toleransi pelanggan diklasifikasikan secara otomatis. Kepatuhan AS9100 belum pernah semudah ini."
"Kontrak pedagang, dokumen KYC, dan bukti transaksi untuk ratusan ribu UKM diproses dalam hitungan detik. Revolusi pembayaran Meksiko, bebas kertas."
"Dokumentasi panen, sertifikat ekspor, dan protokol kualitas untuk anggur Malbec dataran tinggi kami diarsipkan secara otomatis. 120 tahun tradisi pembuatan anggur, kini digital."
"Jutaan verifikasi pengguna dan dokumen regulasi diproses sepenuhnya otomatis. Skalasi tanpa kertas."
"Dokumen onboarding pedagang dan bukti kepatuhan untuk penyedia pembayaran terkemuka di Afrika diproses dalam hitungan menit, bukan hari."
"Sertifikat organik, audit pemasok, dan label produk untuk ribuan produk alami diperiksa dan diarsipkan secara otomatis."
"Dokumen regulasi dari 33 negara Afrika, kontrak mitra, dan jejak audit dikelola sepenuhnya otomatis. DMS tingkat perusahaan untuk Fintech senilai $3 miliar."
"Resep dan manajemen obat kini berjalan sepenuhnya otomatis. Lebih banyak waktu untuk pasien kami."
"Dokumen berusia berabad-abad kini dapat dicari secara digital. Tonggak penting bagi arsip historis kami."
"Pengasuh kami akhirnya punya lebih banyak waktu untuk penghuni daripada pekerjaan kertas."
"500.000+ berkas terdigitalisasi. Petugas kami kini menemukan semua informasi seketika."
"Manajemen rekam medis kini sangat mudah. Semuanya otomatis ditangkap dan diarsipkan."
"Dokumentasi warisan dan harta benda kini efisien dan bebas kesalahan."
"Manajemen properti digital untuk semua kompleks perumahan kami. Penyewa dan pemilik sangat puas."
"Dengan PaperOffice, kami telah mempercepat pemrosesan faktur kami sebesar 99%. AI secara otomatis mengenali semua data yang relevan dan menetapkannya dengan benar."
"PaperOffice tidak dapat dipisahkan dari rutinitas kerja kami. Pesanan, penawaran, dan faktur kini berjalan secara otomatis."
"Dokumentasi layanan perawatan kami kini digital dan otomatis. Lebih banyak waktu untuk pasien kami."
"Gambar teknis, daftar bahan, dan protokol kualitas segera ditemukan. Pencarian yang dulu memakan waktu 30 menit, kini hanya butuh 30 detik."
"Bukti klien, keputusan pajak, dan laporan tahunan disortir secara otomatis dan ditugaskan ke klien yang tepat. Kekacauan dokumen adalah masa lalu."
"Dokumentasi proyek, SLA, dan komunikasi pelanggan untuk proyek konsultasi IT kami diklasifikasikan dan diarsipkan secara otomatis."
Di mana Anda ingin menguji PaperOffice?
Versi uji coba Anda siap
Di mana Anda ingin memulai?
Workspace lengkap dioptimalkan untuk komputer. Versi mobile cocok untuk menangkap, memeriksa, dan menyetujui dokumen.
app.paperoffice.aiMulai di komputer
Kami akan mengirimkan tautan akses pribadi Anda ke alamat email Anda.
Buka PaperOffice Mobile
Tangkap dan edit dokumen langsung dengan smartphone.
Buka versi mobile