دليل موجز: دعم مثقل بالطلبات

من قواعد المعرفة التي تعيّنونها في تبويب «المعرفة»، مع مدخلاتها الداخلية والمنشورة. تبقى مستندات Workspace مقفلة. لذلك يحصل الوكلاء العامون على قواعد معرفة يجوز للعملاء سماع محتواها.

في الدردشة يستخدم الزائر «Send a request» مع بريده الإلكتروني ليرسل تذكرة مع سجل الدردشة. وعلى الهاتف يحصل المتصل على رابط SMS إلى نموذج، أو يترك طلب اتصال معاد.

الكوبايلوت يصوغ، وفريقكم يرسل. يضع المسودة في حقل الرد أو يحفظها كملاحظة داخلية، والإرسال مقفل عليه. يتلقى العميل إشعارًا بالبريد ويقرأ الرد في البوابة.

لكل وكيل تختارون اللغات المسموح بها، وعلى الهاتف الصوت لكل لغة. في الدردشة يجيب الوكيل بلغة صفحتكم، ويصوغ الكوبايلوت بلغة العميل. تأتي بوابة العملاء بـ 21 لغة.