دليل موجز: خدمة العملاء

من قواعد المعرفة التي تعيّنونها، وفيما يخص حالة الطلب من مصادركم التشغيلية. تبقى مستندات Workspace مقفلة أمام زوار الموقع والمتصلين.

في دردشة الموقع، يضع الوكيل روابط للمقالات التي لها عنوان ويب، مثل صفحات من مصادر الموقع. وبذلك يستطيع العملاء قراءة المعلومات على الصفحة بأنفسهم. وعلى الهاتف، يجيب بجمل قصيرة.

في الدردشة يرسل العميل طلبه مع عنوان بريده الإلكتروني وسجل المحادثة. وعلى الهاتف يتلقى رابط SMS إلى نموذج، ويصبح النموذج المرسل تذكرة. أو يترك طلب معاودة اتصال كتذكرة.

نعم. في نافذة الدردشة يظهر “مساعد الذكاء الاصطناعي” تحت الاسم. وعلى الهاتف، يعلن إعلان بعد رسالة الترحيب أن مساعدًا بالذكاء الاصطناعي يتحدث، وأن المكالمة قد تُسجَّل.