ورقة بيانات المنتج: إدارة الأسئلة الشائعة

السؤال الشائع أزواج قصيرة من السؤال والجواب، والمقال شرح تفصيلي. يعيش الاثنان في قاعدة المعرفة نفسها، ويخدمان البوابة والوكلاء بالقدر نفسه كمصدر.

وكلاء المحادثة على الهاتف وفي دردشة الموقع، ووكلاء الدردشة في Agent AI، كل منهم بقواعد المعرفة التي تعيّنها له. وتُستخدم قاعدة المعرفة المعيّنة بإدخالاتها الداخلية والمنشورة.

تبقى خارج بوابة العملاء. الداخلي يعني أن يقرأه فريقك والوكلاء الذين تعيّن لهم قاعدة المعرفة. لذا امنح الوكلاء العامّين قواعد معرفة يجوز للعملاء الاطلاع على محتواها.

يرتّب «تقييمات المقالات» حسب الجودة: معدل «مفيد» المنخفض والأصوات الكثيرة بـ«غير مفيد» تصعد إلى الأعلى. تقرأ التعليقات المفتوحة في نافذة المراجعة، وتضع علامة عليها كمنجزة بعد تعديل الإدخال.